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防疫期间 家电维修优先使用“无接触式服务”电器维修服务经营者应严格遵守各地疫情防控规定,取得有关部门的允许,才能开展上门服务。如没有得到允许,应及时告知消费者,取得理解。应有专人轮流值班,保持与有关部门、消费者的沟通。优先使用“无接触式服务”。消费者报修,可先采用电话沟通、视频连线等方式,维修人员指导消费者远程排除、解决一般性故障问题,减少上门服务。
确需上门服务的,服务个人家庭消费者时,维修人员需事先了解消费者健康情况,消费者要如实告之家庭成员身体健康状况;要确认消费者居住地是否处于封闭管控,如因管控需要不能上门的,要互相谅解。前往医院等特殊环境服务场所的上门服务人员,要提升个人防护等级,严格按照服务场所防控要求,听从指挥安排。上门服务期间,双方要事先做好防护措施,如佩戴口罩等;双方沟通时,保持适当距离;简化维修过程,尽量缩短上门服务时间。对未做自我防护(不戴口罩等)的上门服务人员,消费者有权拒绝接受服务;对不戴口罩的消费者,上门服务人员也可拒绝提供服务。
服务结束后,双方应及时做好消毒工作:上门服务人员应对衣物、工具及所有携带物品等,进行全面消毒处理后再为其他消费者提供服务;双方要保存对方联系方式(包括物业联系方式),便于健康回访等。
妥善处理纠纷。疫情防控解除前,按照政府有关规定要求,不能及时服务的,请消费者保持冷静,本着互谅互让的原则,合理表达诉求,避免“非理性维权”。对于故意不遵守承诺、拖延推诿履行义务等的经营者,消费者要保存好相关记录或凭证,及时寻求消保委、有关职能部门等的帮助。
抗疫期间不掉线，永宏电器维修持续进行
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